Hugewin
Hugewin
Word lid
Drie manieren om ons te bereiken

Contact met Hugewin Casino: chat, e-mail of telefoon

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Inzeteis x37 van toepassing — volledige voorwaarden raadpleegbaar op de site.
Redactietip
Book Of Aztec
Book Of Aztec
Amatic Industries
Direct spelen
Je wilt nu iemand spreken

Je vraag staat stil en je wilt actie

Dit blok helpt je kiezen zodra er iets vastloopt en je niet weet waar je moet aankloppen.

  1. 1

    Chat nu met een medewerker

    Kies live chat als je direct wilt overleggen over een storting, een spel of je account. Een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten en is 24 uur per dag bereikbaar.

    Open de chat
  2. 2

    Eerst uitleggen, dan antwoord

    Kies e-mail als je een screenshot of document meestuurt of je vraag rustig wilt uitschrijven. Stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen acht uur, elke dag.

    Schrijf ons
  3. 3

    Persoonlijk te woord gestaan

    Bel als je liever uitleg hoort of iets snel wilt rechtzetten. Het nummer voor Nederland is +31 20 629 8929, in tijdzone CET, met doorgaans binnen drie minuten iemand aan de lijn, 24 uur per dag.

    Bel ons
Begin met spelen
Je woont in Nederland

Bereik ons vanuit Nederland

Wij werken vanuit Malta, maar houden het Nederlandse nummer, de tijdzone en de Nederlandse taal paraat voor je klaar.

  1. 1

    Bereikbaarheid

    Telefoon Nederland: +31 20 629 8929; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

  2. 2

    Toezicht

    Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/487/2019

  3. 3

    Hulplijnen

    Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, Cruks

Begin met spelen
Klacht indienen

Je klacht verdient een echt antwoord

Wij lossen het eerst zelf op, met een vaste route en een echt mens aan de andere kant.

  1. 1

    Meld je klacht bij support

    Leg je klacht eerst voor aan de support via de live chat of per e-mail. Beschrijf kort wat er misging, met datum en bedrag erbij.

  2. 2

    Hugewin Casino referentienummer

    Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

  3. 3

    Stap je hogerop als het nodig is?

    Kom je niet verder met de eerste reactie? Vraag om opschaling naar een leidinggevende. Dan kijkt iemand met meer bevoegdheid naar je dossier.

  4. 4

    Hugewin Casino onder toezicht van de MGA

    Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder achter dit casino.

Begin met spelen
Zes afdelingen

Je bericht belandt meteen op de juiste plek

Wij sorteren elk bericht op onderwerp, zodat je niet heen en weer hoeft te mailen voor een antwoord.

  1. 1

    Account

    Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

  2. 2

    Geldzaken

    Stortingen en opnames: [email protected]

  3. 3

    Overig

    Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Begin met spelen
Voor je een storting doet

Controleer zelf wie de vergunning heeft

Geen vaag bedrijf achter de schermen, maar een eigenaar met een adres en een vergunning.

Bedrijf
Handelsnaam: Hugewin Casino Ltd; KvK-nummer: KvK 58857910 (Nederland); Adres: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's STJ 3109, Malta
Vergunning
Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/487/2019
Contact
E-mail: [email protected]
Even voorbereiden

Eerst verzamelen, dan één keer goed uitleggen

Houd dit bij de hand

Zet deze vijf dingen klaar voordat je een bericht stuurt.

  • Je e-mailadres van registratie
  • Het bedrag en de datum van de transactie
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Je referentie- of transactienummer
  • Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Vijf vragen, kort beantwoord

Antwoorden over tijden, vergunning en gegevens

Hoe lang duurt het voordat iemand reageert?
+
Onze hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, dus ook 's nachts en in het weekend. Wij werken in de Midden-Europese tijd, dezelfde klok als in Nederland. Je wacht in de chat gemiddeld twee minuten op een medewerker.
Wat gebeurt er als de vergunning wordt ingetrokken?
+
Hugewin Casino Ltd werkt met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/487/2019. Loopt er iets mis en kom je er met onze hulp niet uit, dan leg je de zaak voor aan die toezichthouder. Kom je bij ons niet verder, dan is dat je volgende stap.
Moet ik mij verifiëren voordat ik opneem?
+
Voor een uitbetaling heb je een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een bewijs van je betaalmethode nodig. Wij kijken die documenten doorgaans binnen 26 uur na. Stuur ze naar [email protected] en je hoeft ze daarna niet opnieuw aan te leveren.
Kan ik mijn account laten sluiten?
+
Je account sluiten kan altijd, ook tijdelijk via een time-out of zelfuitsluiting. Mail je wens naar [email protected] en wij bevestigen de sluiting per e-mail. Bedenk dat er per persoon maar één account mag bestaan en dat duplicaten worden gesloten.
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
+
Op elk moment kun je bij ons een overzicht van je persoonsgegevens opvragen of laten wissen. Stuur je verzoek naar [email protected], dan pakken wij het op volgens de regels die voor ons gelden. Wij vragen daarbij nooit je wachtwoord.
Bereikbaarheid

Hoe snel heb je iemand aan de lijn?

Na het lezen weet je precies welk kanaal past en hoe lang je maximaal wacht.

  1. 1

    Live chat

    Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

  2. 2

    E-mail

    E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 8 uur

  3. 3

    Telefoon

    Telefoonnummer: +31 20 629 8929; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Begin met spelen